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售后服务：蓝特公司历来把服务方面的良好声誉视为公司的重要资产，为用户提供高质量的系统服务是我们的目标。 我们的技术支持包括以下内容：  提供的全面服务包括专业服务、网站系统设计服务、咨询服务及系统应用维护等等。 专业服务是针对客户的独特情况和特殊要求提供特殊服务，其中包括：场地及设备服务、备份与恢复服务、业务恢复服务、技术研究。 应用设计与开发研究是依靠我们雄厚的技术开发力量为客户设计及开发应用软件包。 应用开发顾问是设计应用体系结构，为客户提供先进的工作方法、技术工具，具体包括应用开发评估、信息战略计划等等。
我们的技术支持队伍都受过良好培训并富有经验，对系统可能出现的技术问题已经做好了充分准备。
售后服务内容：杭州蓝特服务团队将为客户提供多样化的服务内容，具体包括： 现场服务支持支持中心将协助在系统实施、试运行阶段常设两位工程师派驻客户现场，协助客户方系统维护工程师进行系统的维护，问题的诊断解决。 电话和邮件支持杭州支持中心将设专门的服务支持电话，支持工程师的手机将7×24小时开机，随时响应客户方的服务。另外将常设专门的服务支持邮箱，用户也可通过发邮件的方式请求支持。 远程分析(Remote
Dial-in Analysis)杭州服务支持中心设有远程网络服务，必要的话，通过客户方的授权，通过远程支持网关，杭州的资深工程师可登录到客户的系统中，对用户的系统进行远程诊断，加速问题的解决。 替换硬件零部件在硬件保修期内提供48小时内零部件更换服务。 版本升级与增强对版本升级与增强，对于杭州蓝特自行开发的应用软件，在维护期内提供免费升级。 客户走访系统进入维护期后，杭州蓝特售后服务项目组将定期对客户进行走访，具体包括听取客户的反映，对系统进行诊断、审计、性能调优，以发现潜在的故障和系统运行风险，并及时进行排查。 客户文档按合同约定，向客户提供系统安装手册、设备维护手册以及用户手册。客户的所有要求都将记录文档，以用户问题记录、用户问题跟踪、用户问题解决的形式登记备案，确保服务质量。另外，将不定期的向客户方寄送新产品、新动向的资料。 专家咨询服务杭州蓝特实施项目组的资深咨询顾问可为客户今后的信息化建设提供咨询、培训、研讨等多方面的服务。 |